Amazon-Versandfehler – Marketplace-Händler verschickt falsche Pakete schon vor Bestellung

Heute habe ich zwei Pakete von Amazon erhalten. Erwartet habe ich jedoch nur eines. Beide sind an mich adressiert. Im ersten Paket ist meine bestellte Ware, im zweiten jedoch ein Carbon-Surly-Kurbelsatz für ein Fahrrad im Wert von 285,- €. In der beiliegenden Rechnung ist ein Herr aus Österreich angegeben. Wenn man genau auf das Paket von Amazon schaut, so ist dort ein Amazon-interner Aufkleber mit dem richtigen Namen drauf. Nur der endgültige Adressaufkleber für Hermes ist an mich adressiert. Offensichtlich ein Fehler bei Amazon, womöglich beim Einlesen des Strichcodes. Bei der telefonischen Kontaktaufnahme mit amazon.de erkläre ich das Problem. Der Herr am Telefon möchte nochmal meine E-Mail-Adresse hören und als sie auf gmx.net aufhört, ist ihm sofort klar, dass es daran liegt. "Das Problem von gmx und hotmail ist, dass sie alte E-Mailadressen schon nach einem Jahr wieder freigeben und es dann zu Problemen kommt." Meine Aussage, dass meine E-Mail-Adresse schon seit 13 Jahren auf mich registriert ist, wird mit einem kurzen „Hmm, ok“ quittiert. Ja, der Marketplace-Händler hat sich wohl mit der Adresse geirrt. Er schreibt ihn an, damit er sich um das Problem kümmert. Mich irritiert diese Aussage, weil die Rechnung im Paket von amazon.de ist und das Paket über amazon.de verschickt wurde. Weil ein Herr am Telefon hunderte Kilometer entfernt aber alles besser weiß, stimme diese Information von mir nicht. Ich frage also nach, was denn angeblich in dem Paket sein sollte und er erwidert, dass das doch egal sei. Ich frage nochmal nach und er teilt mir meine Bestellung von gestern Morgen mit. Meine Erklärungsversuche, dass das absolut nichts mit der Bestellung zu tun hat, schlägt er in den Wind und erklärt mir, dass jetzt alles in Ordnung sei und der Händler sich melde. Ende. Interessanterweise wurde mein "falsches" Paket bereits am 30.10. verschickt. Meine Bestellung beim Marketplace-Händler war am 2.11. Wie kann also der Marketplace-Händler schon 3 Tage vor meiner Bestellung die Adressen verwechselt haben?

Ich mag es nicht, wenn Kompetenz und Macht so weit getrennt sind.